Ощадбанк является государственным банком, который на постоянной основе участвует во многих инновационных проектах, происходящих в стране. С этого момента банк начинает тесную работу с вновь созданной патрульной службой по зарплатному проекту. Около 2 тыс. работников будут получать зарплаты на карточки Ощадбанка.

Выбирают Ощадбанк государственные организации, потому что у него больше всего отделений по территории Украины, самые новейшие сервисы для клиентов, возможность накопления средств на остаток по карточному счету, свой процессинговый центр, а также много других услуг. Снимать денежные средства можно в банкоматах Ощадбанка и партнёрских банкоматах, всего их около 4500 штук. Задать интересующий вопрос можно в любое время суток в информационном центре банка.

Множество государственных организаций обслуживаются в Ощадбанке и полностью довольны качеством предоставляемого сервиса.

Comments
24июль
2015

Персональный банкинг ПУМБ получил наивысшую оценку качества сервиса

Автор: Виктория Шадура
Опубликовано: 24.07.2015

Независимая исследовательская компания 4Service оценила качество персонального обслуживания для состоятельных клиентов в Первом Украинском Международном Банке (ПУМБ). Согласно результатам исследования «Тайный покупатель» объективный индекс выполнения стандартов облуживания достиг рекордно высокого уровня 97,94%, а субъективный индекс — 91,25%, что соответствует оценке «отлично».

«Высокое качество персонального банкинга ПУМБ обеспечивает благодаря налаженной многоуровневой системе управления и контроля стандартов обслуживания. Требования к уровню сервиса для состоятельных клиентов всегда были высокие, но уже несколько лет качество – ключевой фокус работы банка. Благодаря этому мы добились значительного прогресса в его развитии, что подтверждают регулярные независимые исследования и благодарные отзывы клиентов», — отметил Сергей Черненко, председатель правления ПУМБ.

Персональный банкинг ПУМБ предлагает состоятельным и VIP-клиентам в рамках клубных программ Persona Club и Persona Elit. В рамках этих программ персональный банкир выбирает для клиента наилучшие банковские продукты и сервисы, инвестиционные решения, и всегда в распоряжении профессиональный консьерж-сервис. Во всех отделениях ПУМБ клиенту обеспечивается приоритетное обслуживание, а в 20-ти из них организована специальная зона Persona для большего удобства и конфиденциальности.

Методика исследования «Тайный покупатель» представляет собой оценку качества обслуживания с помощью специалистов, посещающих отделения банка в роли обычных клиентов (тайных покупателей) и совершающих тайный звонок в call-центр. Тайными покупателями выступают как действительные клиенты банка, так и люди, подобранные на основе социально-демографического профиля, соответствующего профилю действительных клиентов банка. Исследование включает в себя объективную и субъективную оценки уровня обслуживания. Объективный индекс отражает выполнение стандартов обслуживания, установленных в банке, субъективный — впечатление клиента после посещения банка.

Comments

Постійний процес вдосконалення сервісної моделі ОТП Банку передбачає активний розвиток каналів обслуговування та розширення їхнього функціоналу. Зокрема, для підвищення швидкості обробки платежів та надання корпоративним клієнтам більшої автономності в управлінні фінансовими потоками, ОТП Банк впроваджує механізм автоматичного проведення платежів.

Відтепер обробка платіжних доручень юридичних осіб в національній валюті у системі дистанційного банкінгу клієнт-банк «OTP Online» відбуватиметься без участі менеджера рахунку, що в свою чергу дозволить корпоративним клієнтам керувати фінансами свого бізнесу в потрібному їм ритмі. При цьому, як і раніше, координація та підтримка клієнтських операцій здійснюватиметься менеджером рахунку.
Найвищі стандарти безпеки нового сервісу забезпечуються перевіркою відповідності платіжного доручення усім вимогам законодавства в автоматичному режимі. В разі неможливості визначити відповідність автоматично, платіжне доручення переводиться у режим ручної обробки. Крім того, до кожної транзакції застосовується механізм виявлення потенційно шахрайських платежів.
При цьому, у разі виникнення необхідності в обробці платежів особливим чином – за запитом клієнта обробка платіжних доручень може бути тимчасово переведена у режим ручного моніторингу.

«Усі наші сервісні і продуктові пропозиції базуються на стратегії win-win. Таким чином, і клієнт, і банк отримують очевидні переваги від співпраці. В даному випадку, завдяки ще одному кроку в напрямку вдосконалення сервісу, разом з прискоренням швидкості проведення банківських операцій, клієнти отримають більшу незалежність від режиму роботи банку та людського фактору, а банк автоматизує процеси обслуговування клієнтів для подальшого удосконалення сервісу», - зазначила Ольга Байцар, начальник управління корпоративних продуктів та сервісу АТ «ОТП Банк».

Comments

За апрель и май 2015 года у Альфа-Банка добавилось 18 0000 клиентов в рамках зарплатного проекта. Это были сотрудники продуктовых магазинов, страховых компаний, а также многих других. Банк сотрудничает как с коммерческими структурами, так и с государственными.

В банке продолжается рост зарплатных карточек, несмотря на экономическую ситуацию в стране. С начала 2015 года около 25 000 граждан нашей страны стали владельцами зарплатных карточек Альфа-Банка.

В планах банка выпускать тарифные пакеты, с помощью которых можно получить множество сервисов дополнительно к зарплатной карточке. Клиент может получить эти услуги бесплатно. Основное преимущество зарплатной карточки - это полностью бесплатное обслуживание и выпуск. Также приятным дополнением является начисление средств на остаток по карте.

Comments

Все киевляне должны быть предельно осторожны, так как зафиксированы новые мошеннические случаи с платежными карточками.

Жителям столицы приходят сообщения на мобильный телефон о том, что нужно оплатить кредитную задолженность по карте. Эти сообщения не вызывают подозрения, так как крайне похожи на те которые приходят с банка и сумма указанная в них реальная, а это значит мошенники имеют доступ к какой-то базе данных.

Один из пользователей, которому пришло сообщение, обратился в банк, так как этот платеж он уже погасил. Ему сообщили, что это мошенники и если не передавили третьим лицам данные о платежной карточке, беспокоится не о чем. Если будут повторные попытки, банк рекомендует сменить карточку.

 

Comments

С начала года количество клиентов Альфа-Банка Украина, которые зарегистрировались в интернет-банке «My Alfa-Bank», увеличилось на 9% или на 45 тыс. клиентов. За это время через этот удобный дистанционный канал обслуживания были открыты онлайн-депозиты на сумму более 1,318 млн грн в национальной валюте и 51 млн долл в иностранной валюте. Такой результат, в первую очередь, обусловлен тем, что все больше клиентов начинают ценить удобство дистанционного проведения банковских операций.

Альфа-Банк Украина является инновационным банком и уже более пяти лет предлагает своим клиентам не только удобный, но и безопасный интернет-банк «My Alfa-Bank». Данный сервис является оптимальным, как с точки зрения простоты и удобства интерфейса, так с точки зрения набора предоставляемых услуг. Так, «My Alfa-Bank» позволяет проводить необходимые оплаты без очередей, наличных денег и привязки к графику работы кассы. Многие клиенты уже регулярно пользуются возможностью оплатить коммунальные услуги не выходя из дома, а с помощью сервиса «Мои цели» - копить на необходимые товары или услуги.

«Оформление онлайн-депозита является одной из наиболее востребованных услуг в нашем банке. И это не удивительно, ведь оформить вклад можно не выходя из дома, в любое время суток, при этом еще и получить привлекательную процентную ставку в зависимости от валюты вклада, а именно бонус +1% для вкладов в гривне и +0,5% для вкладов в иностранной валюте. Данное преимущество не ограничено по количеству депозитов - клиент может оформить сколько угодно вкладов, при этом гарантированно получить бонус к каждому из них. И самое главное - оформленный онлайн вклад ничем не отличается от вклада, оформленного в отделении, и на него также распространяются гарантии Фонда гарантирования вкладов», - отмечает Ольга Папанова, Директор по электронному бизнесу Альфа-Банка Украина.

Comments

 

За первую половину 2015 года транзакции по платежным картам Visa и MasterCard, совершенные в инернет-ресурсах, которые взаимодействуют с eCommerce Connect, выросли в 2,25 раза в соотношении с предыдущим таким же периодом. Но, не смотря на такие позитивные показатели, общее количество транзакций по банковским картам, которые включают снятие денежных средств в банкомате и оплате картой в торгово-розничной сети, уменьшилось на 19%.

Очень сильно выросли показатели в сфере переводов между картами через сеть интернет. Количество переводов за первое полугодие 2015 года выросло в 6,7 раз, чем за предыдущие пол года. Посчитали среднюю сумму перевода, и она составила 1600 гривен.

Количество транзакций, совершенных с помощью интернет магазинов выросло на 94% за последние пол года, в сравнении с предыдущим периодом. Популярны ресурсы по оплате коммунальных услуг, интернета, сетевой косметики, а также ж/д билетов. Средняя сумма операции составляет 258 гривен.

 

Comments

В разгар лета АО «СБЕРБАНК РОССИИ» предоставляет клиентам малого, среднего и крупного бизнеса возможность оценить преимущества комплексного обслуживания в банке в рамках акции «Двойная выгода». Так, с 20 июля по 30 сентября 2015 года включительно все новые клиенты банка могут бесплатно открыть текущий счет на условиях Пакета «Предприниматель».

В Пакет входят самые нужные инструменты для бизнеса:

  • корпоративная платежная карта VISA/ MasterCard Business;
  • текущий счет в национальной валюте;
  • подключение к услуге «Клиент-Банк»;
  • 5 платежных поручений в гривне (на бумажных носителях (в пределах Банка/ за пределы Банка) и по системе «Клиент-Банк» (за пределы Банка)).

Кроме того, для участников акции «Двойная выгода» действует специальный тариф на услугу «Торговый эквайринг».

Comments
23июль
2015

Банк Хрещатик: Остатки на зарплатных картах выросли на 20%

Автор: Виктория Шадура
Опубликовано: 23.07.2015

Остатки на карточных счетах, открытых в банке «Хрещатик» в рамках зарплатных проектов, выросли во ІІ квартале 2015 года на 20%, а общий объем начислений на такие счета – почти на 14% за этот период. Такой рост произошел, в первую очередь, за счет увеличения количества зарплатных проектов – в течение апреля-июня т. г. «Хрещатиком» привлечены на обслуживание по зарплатным проектам 76 предприятий, а с начала года – 180. Таким образом, состоянием на 01.07.15 их общее количество составляло почти 2 400.
Каждый зарплатный проект банка «Хрещатик» безусловно обеспечивается комфортными условиями обслуживания сотрудников предприятия, в котором он внедрен. Так, на днях работники Львовтеплоэнерго и киевской фирмы «Фавор» начали получать заработную плату через карточки банка «Хрещатик». Именно с целью приближения к клиентам точек автоматического обслуживания на этих предприятиях были установлены банкоматы собственной сети CashTan по следующим адресам: г. Львов, ул. Козельницкая, 5; г. Львов, ул. Даниила Апостола, 1; г. Киев, ул. Тулузы, 5. Для удобства работников предприятия и всех держателей платежных карточек международных платежных систем Visa, MasterCard и Национальной системы массовых электронных платежей банкоматы работают круглосуточно.

Также банк «Хрещатик» сообщает об изменении режима работы Полтавского регионального отделения, которое отныне будет работать по следующему графику: в будни – с 8.00 до 18.00, суббота и воскресенье – выходные дни, и приостановлении деятельности Минского отделения банка, расположенного по адресу: г. Киев, ул. Лебединская, 4.

Comments
23июль
2015

В ПУМБ online теперь можно оплатить штрафы ГАИ

Автор: Виктория Шадура
Опубликовано: 23.07.2015

В ПУМБе в интернет-банкинге внедрили новую услугу оплаты штрафов от Государственной Автомобильной Инспекции. Такие платежи можно совершать благодаря обновленной платежной площадке в интернет-банкинге. Кроме этого, клиенты могут за один клик оплатить разнообразные услуги, такие как коммунальные платежи или интернет или многие другие, составлять графики регулярных оплат, использовать шаблоны, а также совершать операции в автоматическом режиме.

ПУМБ в июле месяце для своих клиентов представил новую платежную площадку и теперь все время ее обновляет и добавляет новые функции. Сервисом могут пользоваться только пользователи интернет-банкинга.

Онлайн-банкинг ПУМБ online функционирует уже около 5 лет, постоянно расширяя возможности для клиентов. Во многих изданиях интернет-банкинг ПУМБ online входит в тройку лидеров в нашей стране. Система интернет-банкинга насчитывает более 450 тыс. активных клиентов.

Comments